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| 海州区机关工委：“大数据＋”助力提高民生诉求工作质效 |
| 2023/3/14 16:31:38 来源：海州区 打印本页 |
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为了提高民生诉求工作质效，切实加强机关工作作风建设。海州区作风办联合区纪委搭建“大数据+”作风监督模型，内嵌于12345热线工单登记系统中，对投诉工单中涉及机关工作人员“不作为、乱作为、慢作为”等作风问题进行实时监督，及时发现问题并督促整改，提升民生诉求满意度。
建立数据共享机制，实时监督。2022年，海州区接收各级12345诉求工单21余万件，占全市总量34%以上。这些工单办理的怎么样，民生诉求有无及时回应，群众对服务态度、办理结果是否满意，缺乏有效监督。据此，区作风办联合区纪委多次到区智慧城市管理中心开展调研座谈，充分了解12345热线管理运行机制及管理中存在的痛点、难点、堵点，为作风监督模型提供参考。同时，与主管部门建立数据共享机制，将12345专线接入区纪委监委大数据查询研判中心，实现全区热线工单数据的实时监督。
构建数据分析模型，精准抓取。根据前期调研情况，在部分群众投诉工单中会包含对工作人员工作作风的投诉信息。这些敏感信息因为掺杂在具体诉求事项之中，容易被12345热线主管部门忽视，往往以普通工单的形式进行分办。因此，区作风办和区纪委在作风监督模型中设置了工作作风工单自动抓取、重复投诉分析、不满意率统计等分析模型，实现了对涉及工作人员作风问题、同一事项被不同群众反复投诉和一定时期内不满意率较高的工单的精准抓取。区作风办对抓取出的问题采取发送督办函、现场督办、调查核实等措施进行跟踪问效，对核实的违纪问题由区纪委进行问责。
建立健全工作机制，提质增效。区作风办和区纪委从源头着手，推动智慧城市管理中心建立健全了工单回退工作规范、工单流转处置工作规范、超期工单催办、平台绩效评估细则、平台运行管理办法等多项工作机制，化解岗位风险点52个。作风监督模型应用以来，督促解决了涉及违法建设、物业管理、疫情防控等民生问题133个。12345工单办理满意率从92%提升至97%。
下一步，海州区工委将继续完善作风监督模型功能，探索增加12345热线民生关切的各专项领域关键词自定义检索模型，让模块更加便捷、实用，进一步发挥大数据助力作风建设的效能。
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